Mais de 30 anos conectando gestão, marketing, processos e experiência do cliente para transformar relacionamentos em resultados.”
Executiva em Administração e consultora empresarial, com mais de 30 anos de experiência em gestão, marketing de relacionamento, planejamento estratégico, gestão de processos e projetos, Customer Experience (CX), atendimento e pós-venda.
Ao longo da carreira, atuei em empresas nacionais e multinacionais de diferentes portes e segmentos, incluindo Indústria, Engenharia, Operação Portuária, Telecomunicações, Call Center, Logística, Varejo, Atacado e Consultoria.
Minha formação reúne Administração de Empresas, MBA em Gestão e Marketing Global pela USP e MBA em Engenharia de Produção pela Escola Politécnica da USP, além de formação internacional em inglês pela GEOS English School, em Toronto.
Essa combinação entre gestão, marketing, processos e visão internacional sustenta uma atuação multidisciplinar e orientada à transformação dos negócios.
Tenho sólida experiência na elaboração e implantação de projetos complexos, gestão de contratos e liderança de equipes multidisciplinares, com forte atuação em capacitação, desenvolvimento de talentos e construção de ambientes orientados à alta performance.
Minha especialidade está na análise crítica e no redesenho de processos com foco no cliente, buscando integrar pessoas, processos, tecnologia e estratégia para melhorar a jornada do cliente, aumentar a eficiência operacional e promover a melhoria contínua.
Atuo também na estruturação de indicadores de desempenho, incluindo KPIs, SLAs, produtividade, forecast, budget, faturamento e gestão de escalas, utilizando ferramentas de BI e CRM para transformar dados em informações estratégicas e apoiar decisões mais assertivas nos ambientes B2B e B2C.
Minha abordagem combina visão sistêmica, capacidade analítica e perfil generalista, conectando estratégia, operação, marketing e relacionamento. Acredito que resultados consistentes são construídos quando a empresa consegue alinhar sua cultura, seus processos e sua tecnologia às necessidades reais de seus clientes.
Por isso, minha atuação em consultoria tem como propósito ajudar empresas a *transformar a forma como se relacionam com seus clientes*, estruturando experiências mais eficientes, processos mais inteligentes e estratégias capazes de gerar valor, fidelização e resultados sustentáveis.
A Triad Result é uma empresa de consultoria e mentoria em gestão e marketing, especializada em promover a transformação de pessoas, negócios e organizações, integrando estratégia, experiência do cliente e resultados sustentáveis.
Atuamos na Gestão do Cliente de ponta a ponta, combinando estratégia, processos, pessoas, tecnologia e indicadores, com foco em experiência do cliente, eficiência operacional e resultado financeiro. Nossa abordagem conecta gestão e marketing de forma integrada, orientada à maturidade do negócio e à tomada de decisão estratégica.
As soluções podem ser contratadas de forma individual ou como um programa integrado, estruturado em projeto inicial + mensalidade de acompanhamento, garantindo previsibilidade, evolução contínua e profundidade de atuação.
